A nossa help desk é baseada numa aproximação de três níveis.

1. No primeiro nível o utilizador encontra ajuda em processos de sistema e ajuda para sair de uma situação de bloqueio.
2. Se o primeiro nível não conseguir desbloquear a situação ela evolui ou para os Serviços de Campo se for necessária uma intervenção no local, ou para o segundo nível de suporte, o qual envolve especialistas no produto e possivelmente a utilização de ferramentas de diagnostico e reparação remotas.
3. Na rara eventualidade de estes dois níveis falharem, será proposta uma intervenção de terceiro nível, geralmente com a intervenção do nosso Centro de Competências Internacional responsável pelo produto em questão.