Unsere Help Desk arbeitet auf Basis eines Drei-Level-Supports.

1. Der First-Level-Support unterstützt den Benutzer durch Zugriff auf eine Datenbank mit einem entsprechenden Hilfe-System.
2. Kann mit Hilfe des First-Level-Supports keine Lösung gefunden werden, wird das Gespräch, falls ein Eingreifen vor Ort erforderlich wird, mittels einer Eskalationsroutine an den Außendienst oder andernfalls an einen Produktspezialisten im Second-Level-Support weitergeleitet.
3. Für den äußerst seltenen Fall, dass alle Maßnahmen nicht fruchten, wird ein Work–Around vorgeschlagen und der Third-Level-Support aktiviert. Das Problem wird nun von unseren internationalen Kompetenz Centern gelöst.